Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

Bu kargo ve teslimat politikası, Türkiye sınırları içindeki tüm siparişler için geçerlidir.
Amacımız, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmaktır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayınız alındıktan sonra en geç 4 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

  • Resmî tatiller ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Örnek: Pazartesi verilen bir sipariş, en geç Çarşamba günü kargoya teslim edilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra ortalama 4–11 gün içerisinde adresinize ulaştırılır.

Teslimat süresini etkileyebilecek durumlar:

  • Kargo şirketinin yoğunluğu

  • Uzak veya kırsal bölgeler

  • Olumsuz hava koşulları

  • Resmî tatiller ve özel gün yoğunlukları

Bu tür gecikmeler, çoğunlukla kargo firması kaynaklı olup tarafımızın kontrolü dışındadır; ancak yaşanan her sorun için müşteri desteğimizle yanınızdayız.

4. Kargo Ücretleri

  • Türkiye için kargolarımız her bölgeye ücretsizdir.

5. Kargo Firması ve Takip

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Sürat Kargo] ile gönderilir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numaranız iletilir.

  • Kargo takip numaranız ile, kargonuzun güncel durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

  • Sipariş oluştururken girdiğiniz teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından müşteri sorumludur.

  • Hatalı/eksik adres, ulaşılamayan telefon numarası vb. nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek gecikmelerden veya ek kargo maliyetlerinden firmamız sorumlu değildir.

  • Adres değişikliği gerekiyorsa, siparişiniz kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken lütfen aşağıdaki adımlara dikkat edin:

  1. Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin.

  2. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bariz bir hasar varsa, kargoyu teslim almayın ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

  3. Mümkünse hasarlı paketin fotoğrafını çekip, tutanakla birlikte bize iletin.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünler için kargo firması nezdinde süreç yürütmek zorlaşabilir.

8. Teslim Edilemeyen Kargolar

Aşağıdaki durumlarda paketiniz bize geri dönebilir:

  • Adreste kimsenin bulunmaması

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi

  • Teslim almayı reddetme

Bu durumda:

  • Kargo firması genellikle adresinizde sizi bulamazsa şubeden teslim sürecine geçer.

  • Belirli bir süre içinde teslim alınmayan kargolar, otomatik olarak bize iade edilir.

  • İade gelen kargolar için, talebinize göre:

    • Siparişiniz yeniden gönderilebilir (yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir) veya

    • Ürün bedeli iade edilebilir (ilk gönderim ve iade kargo ücretleri, varsa, toplam iade tutarından düşülebilir).

9. Teslimat Sürelerindeki Olağanüstü Gecikmeler

Zaman zaman aşağıdaki sebeplerden dolayı 8–14 günlük tahmini teslim süresi uzayabilir:

  • Doğal afetler, pandemi, grev vb. mücbir sebepler

  • Kargo firmalarının operasyonel sorunları

  • Yasal düzenlemeler ve resmi kısıtlamalar

Bu gibi durumlarda, müşterilerimizi e-posta, SMS veya site duyuruları aracılığıyla bilgilendirmeye çalışırız.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [huzurlusecde@gmail.com]

  • Instagram: [@huzurlusecde]

  • Canlı Destek Ekibimiz: [0536 319 14 41]